与很多不同的叫法不一样，诸如“店员”、“导购员”、“销售顾问”或者“家居顾问”，
我们拥有一个自豪的名字——“爱的使者”！
打造“爱的使者”，我们做好准备！
一、行为素质
1、坚定的销售意识：用传教一般的热情和执着打动客户。
2、热情周到的服务：通过售中服务，结合售前与售后服务提高公司的信誉，扩大市场占有率。
3、熟练的销售技巧：要具备合理的知识结构和积极的心态，可有事半功倍的效率。
4、和谐的人际关系：努力培养自己成为一名成功者。
5、敬业的工作态度：要具备忠诚、敬业、冒险、谦和与责任的美德。
6、顾问的职业道德：
（1）诚信
◆真诚待客不欺诈，不做办不到的承诺；
◆承诺的必须做到，最好做到优于承诺；
◆真诚介绍企业与产品；不贬低竞争对手。
（2）尊重
◆顾客是我的朋友和亲人（不论男女老少、买与不买、本地还是外乡人）：
◆尊重别人就是尊重自己。
（3）顾客利益至上
◆顾客永远是对的；
◆顾客光顾才使我们生意兴旺；
◆顾客消费的根本目的是为了获取利益；
◆顾客的口碑是我们企业生存发展的重要根基；
◆我们的一切工作是为了满足顾客的需求。
（4）服务至上
◆服务是企业和销售人员的立身之本；
◆服务贯穿于销售全过程；
◆服务是日趋成熟市场的主要竞争手段；
◆服务能为客户提供超值的利益。
（5）热诚
◆顾客购买的不是狭义的商品，而是广义的产品（因产品而生的情感与价值）；
◆让顾客感受到热情、真诚，关切是实现有效销售的基础；
◆适宜、恰当、得体地热诚待客，是我们营销工作的本份。
二、心理素质
1、态度
◆对工作的热忱与专注；
◆对事业的使命感；
◆顾客是“衣食父母”；
◆实现销售是买卖双方互利的作为。
2、信心
◆“舍我其谁的自信”这种产品绝对好卖——对销售产品的信心。
◆“这份单我一定能签下来！”——潜意识中的自信力。
3、意志
◆凡是成功必多磨难与挫折；成功是以失败为基石；
◆高档耐用品消费必定干挑百选、货比三家；
◆有数据统计80%的销售是10%销售人员历经挫折后达成的。
4、感性
◆销售与其说是技能还不如说是艺术；
◆培育与激发自身敏锐的觉察力与鉴赏力及审美力。
三、专业知识的要求
1、对所销售家具产品的熟悉，及公司的产品和背景；
2、必要的学历基础与学习能力（也可以自学）；
3、对健康知识的了解；
4、对顾客心理的掌握；
5、对专业知识的了解：
四、顾问的意识要求
1、推销自我的意识
俗话说：先做人，后做事。顾客接受我，才能接受我所推介的商品；我是关于家具方面的专家，顾客需要我引导启发消费，我能为顾客创造超值的价值。
2、无形资产的意识
企业利益不仅是有形的赚钱，更包括无形的品牌和商誉；无形资产会带来长远、持久与潜在的有形资产，其传播效力远胜于广告。
3、真诚服务的意识
现代销售是以服务为准则的；家具消费更依赖服务来实现；服务贯彻于销售全过程；服务是产品价值中的一部分。
4、顾客永远是对的意识
顾客权益与消费行为受法律保护；顾客才是我们生存与发展的根本。
5、现代商品意识
强调核心商品及其功能、利益，即商品的基本的使用价值。分为“有形商品”（质量、包装、品牌、个性特色等）；“无形商品”（服务、保障、维修、信用）和“精神产品”（依附于商品，与顾客个性互为作用而形成的不同精神反应，包括感受、体验、满意度与持续性。）
6、整体家居的意识
家具是成套系列化的，整体构成氛围、意境等；整体家居包括家具的风格、档次、款式、材料工艺一致性的搭配；它体现为装修、家具、饰品（特别是布艺），色彩及照明的和谐统一选择；整体家居使家庭环境增值；引导整体家居概念能做成大订单。
7、营销居家生活品质的意识
我不仅是“卖家具”的，还是提供关于家居生活品质提升服务的；我能为客户创造适宜的超值的居家生活品质；我能引导顾客享受到时尚流行、质优价好、现代整体家居带来的家具文化享受。
8、学习总结提高的意识
社会在进步，家具开发、生产与销售以及消费在进步；竞争促使我们要不断创新；更好的成为行业高手。
9、顾客是亲朋的意识
“上帝”太抽象、虚无与飘渺；朋友是实实在在的；朋友是能让我真心相等的。
10、成交的目的就是爱
成交意味着产生销售，完成了工作内容，但这不并非目的！通过爱的关心和关怀传递出价值，特别是精神的价值，必然带出更高效的回报。
24小时服务热线
13183503567
